Clienttevredenheids equète 2008
Kwaliteit & Effectiviteit van OndernemersCoaching
door Ondernemersklankbord in 2008
Cliënt-ondernemers beoordeelden de dienstverlening van Ondernemersklankbord (OKB).
Voor deze cliënten-evaluatie verrichtte Ondernemersklankbord tegen eind december 2008 een enquête (via internet) onder alle ondernemers (N=1.768) waarvan de OKB-begeleiding tijdens het jaar 2008 werd afgerond. Hierop kwam een bovengemiddelde respons van ruim 30% (N=558) zodat er een representatief beeld is ontstaan over de kwaliteit en effectiviteit van de ondernemersbegeleiding door Ondernemersklankbord. Deze geschiedde in de vorm van Klankbordgesprekken c.q. Coachingstrajecten door OKB-consulenten (en werd incidenteel aangevuld door de landelijke specialisten) in de 23 regionale consulententeams.
In de verwerkte gegevens zijn de conclusies getrokken op basis van (en zijn van toepassing op) de actuele cliëntengroepenindelling in casu: StartendeOndernemers;
Algemene Bedrijfsvoering; Bedrijfsoverdracht & Overname; Insolventie & Failissementspreventie.
De belangrijkste resultaten worden hieronder weergegeven.
|
|
Snelheid dienstverlening door OKB-consulenten aan MKB-ondernemers
|
● vrijwel alle cliënten (96%) vinden dat hun contact met een OKB-consulent in hun regio snel genoeg tot stand kwam. (binnen 2 werkdagen!).
|
|
Kwaliteit dienstverlening door OKB-consulenten aan MKB-ondernemers
|
● Zes van elke tien cliënten (60%) vindt dat de begeleiding door
Ondernemersklankbord-consulenten heeft bijgedragen aan een verbeterde bedrijfsvoering.
● Vier van elke tien cliënten (41%) hebben dankzij de consulenten-begeleiding hun ondernemersplan in positieve zin bijgesteld.
|
|
Bijdrage van OKB-consulenten aan verbetering ondernemersvaardigheden
|
● Meer dan de helft van alle cliënten heeft zijn/haar bedrijfsvoering
veranderd/aangepast tijdens het begeleidingstraject.
● Ruim een kwart (26%) van alle ondernemers-cliënten geeft aan de stijl van leidinggeven (bijv. delegeren) te hebben verbeterd.
● Een derde (ruim 30%) van alle ondernemers-cliënten verbeterde de financiële bedrijfsadministratie.
|
|
Bijdrage van OKB-consulenten aan verbetering Bedrijfsresultaat
|
● Circa veertig van elke 100 (37%) begeleide ondernemers geven aan dat hun omzet is verbeterd.
● Circa veertig van elke 100 (37%) begeleide ondernemers geven aan dat hun winstgevendheid is verbeterd.
● Vijfendertig van elke 100 (35%) begeleide ondernemers stellen vast dat hun ondernemingsliquiditeit is verbeterd.
|
|
Algemeen oordeel over de OndernemersCoaching door
Ondernemersklankbord
|
● Zeven van elke 10 begeleide ondernemers (70%) vinden dat hun positieve verwachting van de OKB-begeleiding is gehonoreerd
● Acht van elke 10 begeleide ondernemers (84%) evalueert de coaching als goed & nuttig.
● Negen van elke 10 begeleide ondernemers (90%) zullen in een voorkomend geval weer een beroep op OKB doen.
● Negen van elke 10 begeleide ondernemers (90%) willen Ondernemersklankbord bij collega-ondernemers en relaties aanbevelen.
Ondernemersklankbord
Den Haag
februari 2009
www.ondernemersklankbord.nl